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Gestionar tickets

Dentro del ticket nos encontraremos las siguientes pestañas que definimos a continuación.
Dependiendo de los permisos el usuario puede tener alguna pestaña deshabilitada y por lo tanto no aparecer.

En la 1a pestaña «Ticket» podemos realizar las siguientes acciones:

-Consultar los datos básicos del ticket. Categoría, prioridad, fecha de creación, origen, fecha cierre, elemento vinculado, evento Google vinculado,  asunto, texto del ticket, usuario creador, usuario asignado, campos extra, respuestas ticket, notas privadas ticket, tareas.

-Realizar acciones en los tickets. Añadir respuesta, añadir nota privada, cambiar el estado del ticket (assignar, en espera, cierre temporal, cierre definitivo), editar campos extra, gestionar tareas, editar los datos básicos del ticket (según permisos del usuario).

En la 2a pestaña «Registro Medidas» podemos introducir o modificar los registros que hayan sido configurados:

En la 3a pestaña «Notificaciones» se permite añadir personas adicionales a notificar y ver las :

Consultar ticket usuarios externos

Podemos acceder al ticket de dos formas:

-Desde el enlace directo que hay en la notificación del ticket.

-Haga click en el botón de tickets que desee.

Cuando ya visualize el ticket en la tabla, haga click en el asunto del ticket que desea entrar.

Se le abrirá una página con el ticket y toda su información. En la parte inferior podrá contestar, añadir archivos y cambiar el estado del ticket.

Consultar ticket usuarios internos

Podemos acceder al ticket de dos formas:

-Desde el enlace directo que hay en la notificación del ticket.

-Consultando la tabla de tickets en la pantalla principal.

Cuando ya visualize el ticket en la tabla, haga click en el asunto del ticket que desea entrar.

Se le abrirá una página con el ticket y toda su información. En la parte inferior podrá contestar, añadir archivos y cambiar el estado del ticket.

Para poder realizar más acciones con los tickets es necesario tenir permisos para gestionar tickets de dicha categoría.

 

 

 

Renombrar archivos adjuntos a los tickets

Por defecto, al adjuntar un archivo a un ticket (también en notas privadas y en respuestas públicas), el nombre del archivo original se pierde y se formatea siguiendo la siguiente regla:

NumeroAleatorio.Extension   (por ejemplo: 14884560842543402.jpg)

Es posible definir para cada una de las distintas categorías de los tickets un comportamiento diferente, para ello, desde el menú de configuración general, accedemos a la pestaña de configuración de las categorias de los tickets y seleccionamos la categoría deseada:

Una vez en esta pantalla, buscamos el apartado: «¿Renombrar archivos adjuntos?» y modificamos las distintas opciones según las siguientes indicaciones:

  • Con campo extra: Podemos seleccionar uno de los campos extra del propio ticket, y el nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será el valor del campo extra seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: ValorCampoExtra_NumeroAleatorio.Extension
  • Con la fecha: El nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será la fecha del momento de subirlo seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: dd_mm_aa_NumeroAleatorio.Extension
  • Conservar nombre original: El nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será el nombre original del archivo subido seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: NombreArchivoOriginal_NumeroAleatorio.Extension (hay que tener en cuenta que se modificarán aquellos caracteres del nombre original que puedan incompatibilizar la abertura posterior del link del archivo, como son espacios, acentos,…)
  • Cualquier combinación de las opciones anteriores, se incorporan al nombre del archivo siguiendo el orden en que se han explicado. Es decir, al marcar con la fecha y también Conservar nombre original, el nombre del archivo adjuntado será: dd_mm_aa_NombreArchivoOriginal_NumeroAleatorio.Extension

IMPORTANTE: Aunque se modifique el comportamiento, los archivos adjuntados a los tickets anteriores a ese momento continuarán visualizándose correctamente en su formato antiguo, y cualquier cambio posterior de la configuración de estos parámetros no afecta a los tickets anteriores (es decir, se puede modificar estos parámetros varias veces sin que se altere la visualización de archivos)

Registrar consumos de stock en tickets

Antes de poder consumir stock en los tickets, debemos crear stock en horizoon.

Dentro del ticket tenemos varias pestañas, seleccionamos las pestaña stock.

consumir_stock

Desde la pestaña stock seleccionamos el articulo a consumir. En la parte derecha nos deja introducir una descripción, cantidad y precio si fuese preciso y hacemos click en el botón «baja».

consumir_stock

Nos aparecerá el consumo de stock en la parte inferior derecha.

consumo_stock

 

 

¿Qué son los elementos?

Los elementos nos permiten definir con mas exactitud el espacio del cual se menciona en el ticket, tanto si es un espacio físico o una máquina.

Por ejemplo, al crear un ticket nos aparece un desplegable con disitintas ubicaciones y maquinas, de esta forma el ticket tendrà vinculado «CENTRO 1»–«SALA CALDERAS»–«BOMBA DE AGUA 2».

Al tener creado un elemento podemos:

  • Visualizar los correctivos.
  • Visualizar su ubicación.
  • Programar preventivos y conductivos.
  • Añadir campos y datos extra (p.ejemplo poténcia, marca, modelo, dimensión).
  • Consultar los registros de mediciones.
  • Consultar documentación.

 

Crear y regular Stock

Con esta funcionalidad podemos consumir stock en los tickets. Puede estar vinculado a un elemento o a una categoria de tickets.

Para ello primero debemos introducir dicho stock en el almacen virtual de horizoon. Desde allí podremos dar de alta/baja stock para posteriormente consumirlo en los tickets.

Para acceder a el stock primero debemos entrar en Gestión de Elementos, (fig. 1):

gestion_elementos

En la nueva pantalla buscaremos en las pestañas inferiores «Stock» (fig. 2):

gestion_stock

Desde esta pantalla podemos consultar el stok existente y crear de nuevo con el botón «alta nuevo».  (fig. 3)

Al crear un stock nuevo los campos «referéncia» y «descripción» son obligatorios.

Una vez creado un producto nuevo nos aparecerà en la tabla de la parte izquierda. Haciendo click en el producto podremos regular el stock de forma rapida (fig. 3).

crear_modificar_stock

Desde la versión 3.243 se puede definir un Stock mínimo. Una vez alcanzado este valor enviará un email de aviso al usuario que este estipulado. Para ello en la pantalla del stock hay que definir estos valores.