Como configurar la monitorización

Requiere las siguientes extensiones de php:

  • extension=php_mbstring.dll
  • extension=php_imap.dll

 

La configuracion de la monitorización de e-mails se hace desde las pestañas de configuración, por lo tanto, deberás de tener el permiso número 1 de tu grupo de usuarios activado, para poder acceder así mediante el siguiente icono:

monitor2

y una vez allí, accedemos a la pestaña de monitorizar  e-mails, desde donde nos aparecerá el listado de e-mails monitorizados así como un link para crear una nueva monitorización:

monitor3

Al hacer click sobre el link «nuevo e-mail a monitorizar»  aparecerá el formulario para introducir los datos de conexión al e-mail a monitorizar:

monitor4

Donde rellenaremos todos los campos obligatorios:

  • Servidor de e-mail: Si el dominio es por ejemplo: midominio.com escribiremos: mail.midominio.com
  • Puerto de acceso: escribimos el puerto de acceso a IMAP de nuestro correo, normalmente el 143.
  • Usuario: escribimos el usuario de la cuenta de e-mail que deseamos monitorizar.
  • Pwd: La contraseña de la cuenta de e-mail. (la contraseña se guardará con encriptación AES de 256).

Al enviar el formulario, se comprobará la conexión con el servidor de correo, y en caso de ser correcta, se guardará el e-mail a monitorizar y aparecerá en la lista de correos a a monitorizar. El siguiente paso será editarlo para configurar el comportamiento de la monitorización:

monitor5Al hacer click sobre el e-mail creado, nos aparecerá el formulario para editar el comportamiento:

monitor6En este formulario tenemos:

  • Buzón de entrada: Seleccionaremos de entre los disponibles, el buzón de nuestro correo sobre el que queremos monitorizar los e-mails que contenga.
  • Buzón de salida: Seleccionaremos de entre los disponibles, el buzón de nuestro correo donde deseamos que se trasladen los e-mails una vez hayan sido monitorizados.
  • Categoría: Seleccionamos la categoría del ticket que deseamos que se cree con los e-mails monitorizados.
  • Usuario asignado: Seleccionamos el usuario al que se le asignará el ticket cuando se cree con los e-mails monitorizados.
  • Clasificación de seguridad nuevos usuarios a crear. En caso que el usuario remitente del e-mail monitorizado no exista en la base de datos, se creará una nueva entidad y usuario para poder crear el ticket. Seleccionamos aquí la clasificación de seguridad de la nueva entidad que se creará. (Los tickets monitorizados siempre se crearán como tickets externos correspondientes a entidades externas.)