¿Qué es un ticket rápido?

Un ticket rápido es un ticket con datos guardados previamente para que pueda ser creado de forma rápida. Es decir, se puede configurar un modelo de ticket  (con respuestas predefinidas, estados, actuaciones, ….) para que de forma rápida se pueda crear en situaciones repetitivas, para agilizar su creación y evitar rellenar campos repetitivos.

Por ejemplo, podemos definir un ticket rápido para que se cree  con un par de clicks,  respondan un texto predefinido y se cierren solos a continuación.

Podremos configurar los tickets rápidos definiendo previamente:

  • La categoría del ticket.
  • El asunto y el texto.
  • Una respuesta automática al ticket.
  • El origen, prioridad y estado final del ticket.
  • Si deseamos o no que genere notificaciones automáticas de abertura, respuesta y cierre.
  • Una actuación de tiempo predefinido para el usuario que lo crea.
  • Podremos definir valores automáticos para  los campos extra del ticket.