Proceso de la monitorización

El proceso que se sigue durante la monitorización de los e-mails es el siguiente:

  • Cada 2 o 3 minutos, hay un cron que inicia la monitorización de todas las cuentas configuradas para ser monitorizadas.
  • Cuenta a cuenta, se obtienen todos los e-mails existentes en el buzón de ENTRADA configurado en la monitorización.
  • Si el remitente del e-mail existe en la base de datos de horizoon, se creará un ticket con la categoría y usuario asignado configurados en la monitorización. (los archivos adjuntos al ticket se incorporarán al ticket).
  • Si el remitente del e-mail no existe en la base de datos de horizoon, se creará una entidad y usuario externos con los datos del remitente del e-mail, y con la clasificación de seguridad configurada en la monitorización, se creará el ticket con la categoría y usuario asignado configurados en la monitorización. (los archivos adjuntos al ticket se incorporarán al ticket).
  • Si existe más de 1 usuario con el mismo e-mail, ante la imposibilidad de saber cuál de ellos es, el e-mail monitorizado no podrá generar ningún ticket.
  • En todos los casos, en este paso de creación de e-mail, horizoon no enviará ninguna notificación de tickets creado.
  • Una vez monitorizados, los e-mails serán trasladados al buzón de SALIDA configurado.
  • El origen de todos los tickets creados será «monitorización».

En caso que se haya seleccionado como buzón de entrada, la bandeja de entrada normal dónde llegan todos los e-mails, es muy probable que se monitorizen e-mails y se creen tickets que corresponden a SPAM. Por ello, para todos los tickets que se han generado de esta forma, hay un icono desde el propio ticket que permite con 1 click eliminar el ticket, el usuario creado y la entidad creada al mismo tiempo:

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