¿qué es el texto de seguimiento en los tickets?

El texto seguimiento en los tickets es una funcionalidad que permite etiquetar los tickets con una o varias palabras para realizar búsquedas rápidas sobre ellos. Para poder utilizar esta funcionalidad, el grupo de usuarios del usuario debe tener el permiso 144 activado.

Existen dos tipos de texto seguimiento:

  • Propio: Cada usuario puede etiquetar una o varias palabras que estarán sólo disponibles para las búsquedas de ese usuario.
  • Común: En este caso, las palabras serán comúnes a todos los usuarios que tengas acceso a dichos tickets.

Los textos de seguimiento se introducen desde el ticket. Sólo podrá escribir textos de seguimiento aquellos usuarios que puedan GESTIONAR un ticket (no aquellos que sólo puedan crear tickets):

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Desde la tabla de tickets, podremos filtrar o buscar tickets por dichos textos de seguimiento, lo que nos permite dejar marcados los tickets con palabras para ser localizados posteriormente:

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