¿qué son los tiempos de actuaciones?

Los tiempos de actuaciones es una funcionalidad de horizoon que permite registrar y contabilizar el tiempo empleado en realizar alguna actuación (tarea, actividad,…).

El tiempo de estas actuaciones no tiene nada que ver con los timings de los tickets (que contabilizan tiempos de abertura/cierre de los tickets), en este caso, se contabiliza tiempo efectivo de trabajo vinculado a un ticket, o también a una tarea del ticket.

Es decir, para un ticket es posible registrar (n) actuaciones de tiempo de distintos usuarios que intervengan en la resolución del ticket, dejando constancia del tiempo que cada uno de ellos ha estado trabajando de forma efectiva.

De este modo, y mediante reports, podremos disponer de la siguiente información:

  • Tiempo dedicado a cada cliente.
  • Tiempo dedicado a cada categoria de tickets.
  • Tiempo empleado por un trabajador.
  • Tiempo empleado para resolver cada ticket.